Tin thị trường
Salephone bất động sản và những điều trắc ẩn đằng sau
Cập nhật ngày 25-09-18 lúc 07:37
Sau một thời gian lặng sóng thì gần đây, dù tình hình thị trường không khá lên được mấy nhưng tình trang salephone lại hoạt động mạnh mẽ trở lại. Tất nhiên, salephone là một bước không thể thiếu trong việc bán hàng của các chuyên viên tư vấn bất động sản. Nhưng salephone như thế nào để mang lại hiệu quả và không làm phiến khách hàng thì dường như chưa được các chuyên viên quan tâm lắm.
Có rất nhiều công ty bất động sản lập hẳn một bộ phận chuyên salephone khách hàng ngoài những chuyên viên bất động sản phải tự salephone tìm khách hay chăm sóc khách hàng của họ. Và chức năng của bộ phận này chỉ việc mỗi ngày ngồi lập nên một anh sách khách hàng càng vô tận càng tốt và salephone cho data khách hàng đó giới thiệu về sản phẩm công ty đang phân phối.
Tuy nhiên, chưa phải bộ phận salephone công ty nào cũng làm việc hiệu quả. Chỉ khảo sát sơ lược một vòng vài nhân viên biên chức nhà nước hoặc vài người có tài khoản tiết kiệm ngân hàng, nhân viên có vị trí cao một chút trong công ty nào đó sẽ tìm thấy được những ẩn trắc đằng sau việc salephone không giới hạn của các công ty bất động sản.
Bộ phận này làm việc mệt mỏi ngày đêm, một ngày có thể gọi cho vài trăm khách hàng như một cái máy nhưng họ không quan tâm đến cảm nhận của khách hàng, phản hồi của khách hàng cũng như hiệu quả công việc có cao hay không. Những cái họ có được chỉ là số lượng khách đã gọi được trong ngày để báo cáo lên cấp trên của mình.
Chia sẻ của chị Hòa (Đống Đa, Hà Nội) đều nhận được vài cuộc điện thoại của nhân viên các công ty phân phối bất động sản mời mua căn hộ tại một số dự án sắp ra hàng tại Gia Lâm, Nam Từ Liêm, Thanh Xuân và dự án nghỉ dưỡng.
"Với tần suất gọi điện làm phiền ngày vài lần, kể cả lúc đang bận họp khiến tôi không thể không nổi cáu. Cùng một dự án, đơn vị mà trong một ngày có đến mấy nhân viên gọi điện. Khi trao đổi tôi đã nói rõ là không có nhu cầu và đề nghị đưa tôi ra khỏi danh sách khách hàng tiềm năng của họ nhưng tình trạng vẫn tiếp diễn", chị Hòa nói.
Anh Chính (Thanh Xuân) cũng gặp tình trạng tương tự, trong đó, đa số là các cuộc gọi mời mua nhà, bảo hiểm nhân thọ hoặc mời chào vay vốn. Tuy nhiên, khác với trước đây, anh có thể bị "mời mua nhà" bất kỳ thời gian nào trong ngày thì hiện đa số những cuộc gọi chỉ xuất hiện vào giờ hành chính, ngày trong tuần. Tuy nhiên, anh Chính cũng cho biết còn bị nhóm nhân viên này "săn lùng" đến mức nếu chặn số này thì hôm sau sẽ có số khác gọi đến…
Đó chỉ là một phần của việc salephone trực tiếp, thậm chí nhiều công ty môi giới bất động sản còn sử dụng tổng đài tự động để gọi điện quảng cáo. Theo đó, chỉ cần chủ thuê bao nhấc máy, lập tức ở đầu dây bên kia, các thông tin về dự án bất động sản sẽ tự động được bật, không cần biết người nhấc máy có bận hoặc quan tâm đến dự án hay không. Nhiều chủ thuê bao gần đây lại bị các cuộc gọi rác làm phiền.
Nhưng các doanh nghiệp chưa kiểm tra được hiệu quả của việc salephone mang lại. Thực chất, chúng tôi có thể hiểu trên phương diện salephone để chăm sóc khách hàng hoặc thông báo thông tin về sản phẩm đến khách hàng. Tuy nhiên, cần có những chuẩn bị đầy đủ và salephone đúng cách. Đặc biệt, phải quan tâm đến phản hồi của khách hàng để mang lại hiệu quả cao hơn, không phí nguồn nhân lực và tài chính cho việc salephone vô ích.Không chỉ các cuộc gọi, tin nhắn SMS cũng là hình thức tiếp tục được các đơn vị bán bất động sản huy động để quảng cáo, mời chào chủ thuê bao. Tuy nhiên, gần đây khi nhà mạng mạnh tay trong việc chặn tin nhắn rác thì một số đơn vị đẩy mạnh nhắn tin spam trên nền tảng internet (OTT) hoặc email.
Lê Thủy
Chia sẻ bài viết:
Nhà đất Bán & Cho thuê
Nhà đất cần mua
Nhà đất cần thuê
